准格尔旗纪委监委:多措并举,推动“接诉即办”提质增效

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3.共产党就是追求人民的幸福生活，什么地方人民感觉到不幸福、不愉快、不满意，我们就在哪方面下工夫。

鄂尔多斯市准格尔旗纪委监委立足“监督的再监督”职责，将监督“触角”延伸到群众反映强烈突出问题的解决过程中，聚焦全旗“接诉即办”工作落实情况，采取“与承办部门面对面核实”“与调度中心点对点分析”“向旗委书记实打实专报”等一系列措施，强化监督的协助引导推动作用，畅通解决群众诉求的“最后一公里”。

坚持问题导向，压实监督职责

准格尔旗纪委监委严格按照市纪委监委和旗委工作部署要求，紧盯部门在“接诉即办”工作中“推诿、超期”和“响应率、解决率、满意率”情况，针对各部门是否成立领导工作组、是否建立完善制度机制等问题，梳理形成“十个是否”监督清单，对“接诉即办”全程责任落实情况进行全面监督，推动部门强化履责意识、担当意识。

今年以来，准格尔旗纪委监委先后以专项监督、“室组”、“室组地”联动监督等模式，深入15个监管部门、23个办事窗口、4个街道办事处服务大厅，对各单位“接诉即办”工单办理情况进行了实地督导检查，通过调阅相关文件、查看办理记录等方式深入查摆工单办理中群众反映集中、反复投诉、反应强烈的热点难点问题，并对其重点督导落实。截止目前，共监督发现问题8个，并已督促完成整改。

创新监督举措，提升监督效能

准格尔旗纪委监委在发挥监督职能的同时，坚持不断创新完善监督举措，综合运用信息化监督手段，实行“线下”动态监督，“线上”实时跟踪、一键式反馈问题，“线下”与“线上”统筹共进的监督模式。

协调旗政务服务局开通了“接诉即办”平台监督账户，通过对后台在线监督，实时了解各单位、部门的工单办理情况，重点紧盯推诿不办理、长期未办结以及群众对办理结果不满意等“问题”工单，对办理过程中的责任履行、处置措施、反馈回复等关键环节跟踪监督，及时发现问题并予以处置，进一步做到将监督关口前移。7月份，全旗“接诉即办”工单存在超期件4件，推诿件2件，已办结件满意率为99.86%。

充分运用准格尔旗纪委监委“慧监督”平台，实行“线下监督”+“线上处理”。派出1个专项督查组，深入部门机关、办事窗口进行“体验式”监督和明察暗访，将监督发现问题现场录入平台，并以电子文件的形式随即向被监督部门反馈，推动部门实现“接得快、办得好”。共对市场监督管理局、公安局、教体局等23个单位进行明察暗访，发现重视程度不够、机制不完善、制度未建立、担当意识不强、职责不清等5个方面11个问题，并督促旗政务服务局和相关责任单位迅速整改。同时，派出4个调研组进企业“把脉问诊”，目前已深入9个企业，调研发现问题11个，帮助协调解决问题3个。

聚焦重点难点，推动问题解决

通过对监督发现的难点、堵点问题进行集中梳理，准格尔旗纪委监委从政治站位、体制机制、推诿超期情况等三个方面指出“接诉即办”当前存在问题的根源，并提出三项工作建议，形成《工作专报》，努力推动问题解决。

通过对“接诉即办”反映的热点突出问题进行筛选，从中选出5个问题进行了暗访，并制作了《暗访专题片》，在全旗优化营商环境推进会上进行了展播，推动2件问题迅速形成了解决方案，并列入旗委书记每日盯办事项清单，3件问题得到圆满解决。

“接诉即办”平台开通以来，准格尔旗纪委监委多措并举推动“接诉即办”办理质效显著改善，群众对“接诉即办”平台的认同感也明显提高。截至今年7月，旗“接诉即办”平台热线共接听群众有效来电309304个，转派工单8626件，已办结7363件，办结率85.35%，办结件满意率96.63%。

来源：内蒙古频道编辑：许津闻
审核：宣传组

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