营商环境 ▍优服务 强素质——鄂尔多斯市税务系统办税服务厅业务骨干培训班开班

zwl123

video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_1785732634413694982





3月16日，为期4期的鄂尔多斯市税务系统办税服务厅业务骨干培训班举行首期开班仪式。本次培训班旨在通过培训统一思想、提高认识，进一步提升办税服务厅一线人员的服务意识和业务技能，以更好的精神风貌、更优的服务素质，持续优化税收营商环境、提升纳税人满意度。市税务局党委委员赵林作开班讲话，大国之礼文化研究院授课老师、市税务局人事教育科和纳税服务科负责人以及全市税务系统70余名办税服务厅业务骨干参加了开班仪式。



这次培训班是国税地税征管体制改革以来首次针对全市办税服务厅业务骨干举办的轮训，将利用3-5月征期结束的时间，对全市税务系统20个办税服务厅、15个办税服务室和10个办税延伸点的280名办税服务厅业务骨干，进行为期4期每期7天的全员轮训。本次培训不仅是鄂尔多斯市税务局优化税收营商环境提升纳税人满意度的重要举措，也是深入贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨2021年便民办税春风行动”的现实需要。



开班前，在课程设置、师资聘请以及时间安排等方面进行了周密考察和精心部署。同时，聘请第三方机构对部分旗区办税服务厅，从工作纪律、环境规范、服务规范、业务能力等方面，对纳税人进行暗访，从纳税人的视角精准发现问题，并出具暗访报告视频，根据发现的问题进行有针对性的培训。



为进一步增强征管一线税务干部廉洁自律意识，在开班仪式结束后，培训班的第一堂课，邀请市纪委监委案件审理室主任周立明为学员们讲授廉政课程。周主任用大量典型案例特别是税务系统职务犯罪的典型案例，给学员们上了一堂实实在在的廉洁从税课。市税务局纪检组通报了近期发生在云南和鄂尔多斯市税务系统的典型案例。



为切实提升全市办税服务厅一线人员的服务意识和服务效能，本期培训班与大国之礼文化研究院合作，邀请大国之礼知名度和业务水平非常高的政务服务提升咨询专家，为学员讲授《服务意识转变和综合素养提升》《情绪管理与压力纾解》《办税服务厅服务标准化建设》等课程。培训班还将邀请自治区税务局纳税服务处和市税务局业务骨干讲授纳税人满意度调查、纳税服务规范以及税收政策和征管业务等课程。老师们授课内容丰富，形式新颖，互动性强，课堂气氛活跃，深受学员们的喜爱。大家纷纷表示，通过参加专业实用的培训，思想境界和服务意识均有了很大的提升。



　历史推荐