【营商环境】鄂尔多斯法院:“一窗通办” 让司法服务从 “多窗跑” 变 “一次办”

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01小窗口大民生康巴什区法院“一窗通办”来啦！

为进一步规范人民法院诉讼服务工作，提升服务质量和水平，康巴什区人民法院坚持以“如我在诉”的工作理念，全面推行“一窗通办”诉讼服务模式，申请诉前保全、立案、缴费等多项诉求在同一窗口即可全部办理完毕，实现司法服务效率“再提速”。

司法服务“全链条”——对立案窗口展开全面优化升级，打破专窗专办的传统模式，统一设立“一窗通办”综合服务窗口。当事人可在一个窗口办理线上线下立案登记、材料收转、保全申请、委托鉴定申请、诉讼费减免缓申请、跨域诉讼服务事项申请等立案登记类及综合服务类全部诉讼服务事项，实现群众办事“只进一扇门，只对一个窗，最多跑一次”。

智慧赋能再升级——在一楼自助服务区集中部署VTM机（远程视频服务终端）、自助阅卷机、诉状辅助生成系统、执行风险评估终端等多类智能设备，群众无需排队即可自主完成身份核验、案件阅卷、诉状初稿生成、执行风险预判等操作。在诉讼服务中心设立“智慧诉讼赋能区”，通过配备高性能电脑、便捷式打印机以及操作简单的“两状文本辅助生成机”，满足群众在线填报、材料打印、法律文书规范生成等需求，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

基层司法零距离——基层法庭是“一窗通办”落实的“最后一公里”。在辖区内法庭全面落实“一窗通办”、先行调解、示范文本应用等多项工作举措，通过线上线下联动宣传，将“一窗通办”等创新成果以通俗易懂的形式传递给群众，精准对接群众所需，真正做到惠民生、解民忧。

02杭锦旗法院一窗受理一次办结 让司法服务更贴心

为践行司法为民宗旨，切实解决“办事多头跑、流程看不懂、咨询找不到人”的难题，杭锦旗人民法院诉讼服务中心全面升级，正式推行“一窗通办”新型服务模式。

一、什么是“一窗通办”？过去，办理立案、缴费、查询等不同业务需要到不同窗口排队。现在，将分散的服务职能进行全面整合，任何一个“一窗通办”综合窗口都可以为您提供全流程、一站式的诉讼服务，真正实现“走进一个门，事务一窗清”。

二、“一窗通办”窗口主要提供以下服务：

立案服务：民事、行政、保全等案件立案指导与受理。

程序性服务：案件信息查询、联系法官、法律咨询、诉讼引导。

材料服务：接收各类诉讼申请书、证据等材料。

调解服务：提供诉调引导，对接专业调解组织和调解员。

其他服务：申请保全、鉴定引导等。

费用服务：诉讼费缴纳、退费申请受理。

对于材料齐全、符合要求的申请，确保只跑一次，一次办结。

三、选择“一窗通办”的四大理由

省时省力，高效便捷：告别多头询问和重复排队。一个窗口、一位工作人员提供全方位服务，平均办事时间大幅缩短。

一目了然，体验升级：标准化、清晰的办事指南，并有专人引导，流程透明，让群众心中有数，办事不慌。

专业团队，暖心服务：窗口工作人员经过全面培训，业务精通，态度热情，秉持“如我在诉”的服务理念，用心解决每一个问题。

线上线下，同步畅通：现场立案之外，推荐您使用“人民法院在线服务”小程序，办理网上立案、在线调解等业务，让群众“一次不用跑”也能轻松解纷。

四、服务升级，特殊关怀

针对企业、涉农群体、军人、老年人、残疾人等特殊群体的司法需求，专门设立“绿色服务窗口”。提供优先接待、专人引导、辅助材料撰写等个性化服务。对行动不便的残疾当事人，开通上门立案通道；同时，诉讼服务中心配备有自助服务设备，并有专人提供操作指导，助力老年人等群体跨越“数字鸿沟”。

03鄂托克旗法院全面推行 “一窗通办”诉讼服务新模式

“以前立案要跑好几个窗口，现在一个窗口就能完成咨询、撰写诉状、立案、缴纳案件受理费，真的太方便了！”一起企业间买卖合同纠纷案件的当事人代理人冯某某表示。

为践行司法为民宗旨，切实解决群众“多头跑、来回跑”难题，鄂托克旗人民法院积极响应上级法院部署，扎实推进诉讼服务“一窗通办”工作，努力为人民群众和企业提供更加标准化、集约化、人性化的诉讼服务。

诉讼服务中心将过去分散的立案、查询、缴费、收退费、材料收转、调解、信访接待等多项服务职能整合为3个“一窗通办”窗口，实现“一窗受理、综合服务”，打破传统业务壁垒，推动从“专人专岗”向“一岗多能”转变，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实增强人民群众的司法获得感和幸福感。

下一步，鄂托克旗人民法院将持续巩固“一窗通办”改革成果，进一步拓展服务范围、深化科技应用、健全配套机制，努力为人民群众和企业提供更加优质、高效、便捷的司法服务，为建设高水平法治化营商环境持续发力。

来 源 ┃鄂尔多斯市中级人民法院

报 送 ┃满都日娃

编 辑 ┃赵   娜

校 对 ┃谢   慧



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