7月25日至27日，在全国的高温炙烤中，《中国农村金融》杂志社农信机构声誉风险管理培训班在黑龙江省伊春市圆满举办。此次培训以“新媒体时代农信机构如何做好声誉风险管控”为主题，邀请业界实战派师资力量，分别从新媒体的公共传播、全媒体舆论引导实务、全媒体时代媒体沟通策略与技巧等角度，结合农村中小金融机构的实例，为90余名学员送上了好学好用的“声誉风险管理操作说明书”。



　　杂志社刘翔玲副总编在开班仪式上指出，本次培训的目的是：进一步贯彻落实中国银监会关于加强银行业金融机构声誉风险管理有关工作要求，提升农信机构全媒体时代应对管控舆情风险的能力。为精心筹办好此次培训班，杂志社在授课老师选定上突出专业性、课程内容安排上强调实用性、培训风格上把握生动性，确保学员学有所得、学以致用、学为行家里手。

　　为确保本次培训的针对性和实务价值，杂志社利用独有的资源优势和渠道优势，严格遴选名师。他们是：



➤中国公共关系协会副会长、全国领导干部媒介素养培训基地主任、中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长、培训学院院长董关鹏；

➤北京环境科学学会理事长、新浪网十大官员微博、中国公共关系协会政府公共关系委员会副主任委员杜少中;

➤中国公共关系协会政府公共关系委员会副主任委员、中国传媒大学媒介与公共事务研究院副秘书长、专职研究员、中国公共关系协会副会长李颖。

　　三天的培训中，董关鹏以“全媒体舆论引导实务”为题，从“案例分析：感受新挑战”“认识舆论：抢占新平台”“管理创新：实施新战略”“对策建议，完成新标配”等4个版块与学员分享了经验体会。此堂课的亮点之一是成功有效的课堂互动。在该环节，董老师将学员分成4个小组进行现场提问，模拟演练。不论学员的提问是简单平实还是尖锐犀利，董老师都能给予精准又精彩的回答，引起了学员们的阵阵掌声。



　　杜少中以“新媒体的公共传播”为题，讲授了互联网和新媒体的兴起发展，银行业金融机构面临更多新情况、新问题，农村中小金融机构应当从理念和实践、战略和战术、管理和操作等层面实现逐一转变，从而与银行业风险管理整体脉动同步，将无形无质又无处不在的的声誉风险扼杀在萌芽之中。

　　李颖与学员分享了全媒体时代媒体沟通策略与技巧。其“新手如何上路”“突发事件4句话”“倾听民意、回应关切”等内容，使学员在应对突出舆情时，有了备书和操作指南。



　　生动活泼的授课风格、新颖务实的授课内容，良好的课堂互动，使本次培训产生了很强的吸引力，三天的密集培训中，鲜有学员翘课。学员们表示，此次培训，使自己对全媒体时代农信社的声誉风险管理有了新的认识，操作层面也从原来的“跟着感觉走”“花钱消灾”转变到重视事前防范、事中科学应对上来。（通联部岳洁）
学有所得、学以致用
　　三天的培训，让来自全国各地农信系统的90多名学员收获颇丰，学员们抑制不住收获满满的愉快心情，在培训结束回家的路上，就奋笔疾书，撰写参加培训的心得体会，也提出杂志社进一步做好声誉风险管理培训的建议。虽只是只言片语，但字里行间所含的浓厚情怀，指向却是大肯定和大认同——对杂志社及时推出针对性极强的培训认同。

✔湖北襄阳农商行何小飞：弄懂吃透培训班精神，指导实践工作

　　在湖北省联社领导的安排下，作为一名基层员工，我有幸参加了《中国农村金融》杂志社举办的声誉风险管理培训班。这次培训非常及时，非常必要，非常重要。尤其是全省农商行正在全力建设“三大银行”之际，听了老师的精彩授课，作为办公室人员，我深受教育和启迪，有三点收获和感悟：

　　一是紧跟形势，把握大局。在当前全媒体时代下，杂志社针对各单位声誉风险负责人、新闻发言人和办公室人员精心组织培训班，主题突出，目的明确。把声誉风险管理能力提升置于当前复杂的经济金融形势大局之下，置于贯彻落实党中央对领导干部如何同媒体打交道的要求之中，培训贴合实际，从认识舆论、管理创新、案例分析、对策建议等方面统筹阐述，立足解决对舆论“认识不足，本领恐慌”的问题，短短三天，收获很多，对各省农信机构参会人员影响深刻。

　　二是转变认识，正确应对。每位大师的精彩授课，深入浅出，机智幽默，将与媒体打交道的技巧融入丰富的实际案例中，对以后工作中应对突发事件有很强的指导意义。无论是舆论引导的经典“6步走”，还是采访过程管理的“6要点”，亦或是采访前筹备的“5件事”，授课老师对声誉事件应对堪称百招，招招有趣，招招精妙。让我们进一步认识到：媒体不再是洪水猛兽，躲之不及，和媒体打交道不能一味地“堵、盖、封”，而是如同弈棋，有理、有谱、有法，习之将进，研之将得，练之可就。

　　三是学好弄懂，吃透践行。当前湖北省农商行正在全力建设“责任银行、合规银行、智慧银行”，未来的发展中，各类媒体必然是如影随形。作为办公室一线人员，深感责任重大，我们将以此次伊春培训班为契机，学习领悟授课精髓，指导推动实际工作，找准切入点和着力点，解决好与媒体打交道“本领恐慌”的问题，真正成为运用现代传媒新手段、新方法的行家里手，推动“三大银行”建设。

✔天津滨海农商银行丛端：全媒体时代声誉风险管理永远在路上

　　农信机构声誉风险管理培训班，邀请了声誉风险管理领域的知名讲师进行授课，尤其是董关鹏老师将亲身经历，用一个故事一个观点讲述出来，通俗幽默，出口成章，使我们在故事中获得知识，在笑声中明白道理。

　　全媒体时代赋予了我们每个人公开发言的权力，一部智能手机改变了信息发布、采集和传播的过程。快速的回应舆论关切，是时代和公众对我们提出的新要求。因此，我们要学会利用好舆论引导的黄金45分钟，启动舆论引导的“规范动作”：“两微急先锋、一网做总汇，重点突破靠专访，大会发布谨慎来”。

　　目前，农信机构的声誉风险管理水平和舆情应对能力尚且不足，突发事件应急预案往往只停留在纸上谈兵的阶段。如何在众生喧哗中让我们的声音最响亮，在众说纷纭中让我们的声音最可信，是全媒体时代背景下需要我们去探索的重要问题。董老师认为农信机构要提高声誉风险和舆情的应对能力可以从以下几个方面入手：一是要建章立制，完善声誉风险处理流程；二是建立队伍，专设团队，培养人才，专业运作；三是配齐平台，利用好“两微一网”等自主发生阵地；四是培植声誉风险管理文化，使声誉风险管理由“一把手工程”变成“人人工程”；五是形成预案—培训—演练的长效管理机制，做到未雨绸缪，防患未然。

　　听君一席话，胜读十年书。三天的培训时间一眨眼就过去了，天津滨海农商银行要将培训所学运用到声誉风险管理中，动态更新突发事件应急预案，储备应急解答口径库，使我们的声誉风险管理真正经得起实践的考验。

✔江西省联社万娟：学思践悟，顿时觉得豁然开朗

　　三天的培训，忘不了的是老师们的侃侃而谈，忘不了的是情景模拟的喝彩，忘不了的是《中国农村金融》杂志社的周到服务，当然还忘不了风景如画的伊春美景……眼界的开阔、观念的颠覆、思想的碰撞让我对舆情工作有了新的认识、新的感悟！带着培训所思所想所得回到工作岗位，学思践悟，顿时觉得豁然开朗，值得点赞的一次培训！



美编：王玺