准格尔旗政务服务局开展关于12345政务服务便民热线知识库建设工作部署会



为进一步提升12345政务服务便民热线知识库建设质量，更好地发挥“12345便民热线”知识库作用，方便话务员及时地回复和指引群众，8 月16 日下午，由市行政审批和政务服务局党组成员、副局长彭军部署我市12345热线知识库建设的相关工作。



会议要求，一是统一思想，高度重视知识库建设。此次知识库建设要对法律法规、文件政策、职能职责、服务事项及指南、公共服务信息、紧急临时信息(水、电、气、交通)和群众关注、常见、热点问题进行重点梳理，做到用词尽量通俗易懂，简洁明了，突出知识内容要点。同时严格执行一问一答，格式规范。将基本要素具备齐全的同类问题进行整合，做到文字表述精练，内容合法、准确、实效、及时。 二是提高话务受理的及时性、准确性。12345知识库信息是热线话务代表在受理咨询类业务时,通过查阅知识库相关内容,对群众提出的咨询问题作出即时解答。因此,知识库信息要真实、准确、有效地更新维护。



下一步，准格尔旗政务服务局“接诉即办”中心将针对知识库形成常态化管理,督促各承办单位切实做好知识信息的录入、审核、更新、删除等相关工作,不断健全完善知识库，高度重视知识库采集工作，全力以赴解决好群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事。

撰稿：刘沙若

图片来源：郁慧 冯星月

编辑：郁慧

校对：奇东

审核：政策法规宣传股









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