准格尔旗把提升政务服务能力作为提升群众获得感与幸福感的“主战场”，聚焦“一网办、掌上办、一次办、帮您办”改革，强化便民利民举措，着力提升政务服务水平，推动政务服务“更加便捷”、营商环境“全面优化”。

推动更多事项“一网办”。通过免费政务速递、电子证照应用等创新方式，推进更多事项线上线下融合办理。全旗建成并启用了“综合一窗”受理平台，累计办理各类业务1.24万。一体化政务服务平台发布特色专题9个，便民应用78个，电子证照汇聚38个类型，电子证照汇聚数据26.7万条，发放电子签章47个。持续提升一体化政务服务平台上依申请类政务服务事项“全程网办”占比、“一次办”占比和时限压缩比例。政务服务事项网上可办率达100%，“最多跑一次”事项达100%，全程网办事项达75%以上，承诺时限比法定时限平均减少75%以上。通过5次集中办公和一对一业务指导，网上办理深度和网办程度都有进一步提升。

推动更多事项“掌上办”。全力推进“蒙速办”移动端注册用户量，实名注册量已达到21.1万人，位居全市前列。大力推动重点领域高频民生服务事项“指尖办”，“蒙速办”APP共接入准格尔旗特色应用数量12个，已实现水电燃气费缴纳、婚姻登记预约、健康证申报、交通违章罚款处理、智慧就业、汽车票购买等个18事项可用手机办理，核酸结果、公积金、社保、养老金、学历证书、考试成绩、三务公开、实时公交、律师个人信息等110个高频事项实现一键查询。

加速政务服务门户集约化建设。近期，旗政务局开展全旗权责清单动态调整和集中关联工作，强化统筹、集中攻坚，初次审核5000余项清单事项并反馈各部门完善。旗本级已完成权责清单的发布，已完成依申请类事项办事指南和依职权类事项办事指南与权责清单集中关联工作，全旗有关部门已完成认领并发布事项，关联度已达到100％。旗政务局通过综合协调部门清单认领和调整事项，厘清各部门间职责，巩固各项改革成果，促进清单在深化“放管服”改革、优化营商环境软实力、推进政府治理现代化中进一步发挥全流程基础性作用。

     畅通政务服务监督投诉渠道。为进一步优化政务服务，提升政务服务效能，更好的回应企业和群众关切，主动接受社会监督。准格尔旗持续通过自治区一体化政务服务平台“统一互动”板块，畅通网上投诉、咨询、建议渠道，广泛接收社会各界对政务服务的问题、意见和建议。按照“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”的服务模式，督促有关部门在3个工作日之内查清问题并进行全面答复，及时回应，切实解决企业和群众在办事过程中的问题、困惑。通过该平台，接收投诉咨询277件；协调督促各部门及时回复投诉咨询信息共计277条；办结率达100%。做到“困惑有人答，投诉有人接，事情有人管，落实有回应”。