政务服务“松土施肥”，市场主体“枝叶扶疏”。

为持续优化营商环境，提升窗口服务效能，准格尔旗政务服务局深入贯彻落实“放管服”改革工作，以为群众服务为上，紧盯“放管服”改革中的“突破点”“切入点”“关键点”，主动突破难点、堵点，加快群众办事效率，把政务服务工作做到百姓的心坎上，“改”出新成效。                                                          

一、“一窗通办”，优化窗口布局，企业群众办事少跑腿

为切实解决窗口办事标准不一，窗口点位分散、办件过程监管难、网上办理效率低等一系列问题，准格尔旗政务服务局多措并举，将多部门相关联、办理频率高的多个“单项事”，组合为企业和群众视角的“一件事”，为企业和群众提供一站式的套餐服务。

按照“一个平台、一次申报、一套材料、一个窗口、只跑一次”的服务模式，推行“一窗受理”，实行线上线下同步受理，并将“一窗受理”窗口设置在政务大厅三楼综合受理区，共设18个综合窗口。企业群众到综合受理区的任何窗口都可办理多个部门的多项事项，办事群众可在综合受理窗口一次性提交相关申请资料，通过数据共享、并联审批的方式受理，实现群众办事“最多跑一次”，窗口“多窗”变“一窗”的改革，既节约了窗口资源，又方便了办事群众。

二、“受审分离”模式，推进综合窗口服务再升级

根据“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式，将32个审批部门共涉及的751个审批事项单设的办事窗口整合为18个综合窗口，事项全部纳入综合窗口统一受理，通过专人负责综合窗口政务服务事项受理工作，符合受理条件的事项当场受理，各授权部门按时限完成后台审核、审批、制证等工作，审批结果统一汇总发送至综合窗口，由综窗工作人员通知办事群众审批结果。同时审批服务事项办理环节进一步精简，企业和群众排队等候的时间进一步缩减，实现标准化、规范化，以增强企业和群众对政务服务的获得感和满意度。

三、营造服务氛围，打造便企高效办事新环境

在政务服务大厅设置24小时自助服务区，放置身份证自助申领机一体机、公积金自助查询机、医保自助服务一体机、房屋信息自助查询机等，提供24小时“不打烊”政务服务。同时在各入口处设置了导服台，提供导引、导服、帮办、代办、饮水机、手机充电、便民药箱等服务，同步免费复印、打印、“办不成事”反映等服务，并设置休闲等候区满足办事群众个性化需求，结合母婴群体的特殊需求，分别在每层楼专门设置了母婴室为婴儿和母亲提供便利。

下一步准格尔旗政务服务局将继续做好综窗服务的统筹与匹配工作，打破数据壁垒，实现资源共享。以更高、更严格的要求做到更好服务群众，确保服务时间到位、人员到位、监管到位，做好人员培训和措施完善工作，倾听群众呼声，回应群众期盼，以切实的举措推动营商环境进一步优化。